Rückgaben und Reklamationen

Rückgaben und Reklamationen

Rückgabe der Ware — Ihr Widerrufsrecht

Sie haben 60 Tage ab Erhalt der Sendung Zeit, den Kauf zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage — bei uns haben Sie mehr als das Vierfache.

So gehen Sie vor: Laden Sie das Widerrufsformular herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es an [email protected], oder legen Sie es dem Paket bei, das Sie an uns zurückschicken. Eine formlose eindeutige Erklärung per E-Mail reicht ebenfalls aus — das Formular ist nur ein Angebot, keine Bedingung.

⬇ Widerrufsformular herunterladen (PDF)

In welchem Zustand wir das Teil zurücknehmen

• Sie dürfen das Teil prüfen, wie Sie es im Ladengeschäft tun würden: die Teilenummer vergleichen, es an Ihr altes Teil halten, die Form der Anschlüsse und den Lochabstand der Befestigungen kontrollieren.
• Nicht zurücknehmen können wir ein Teil, das fest verbaut, am Fahrzeug in Betrieb genommen, lackiert, verändert oder beim Einbauversuch beschädigt wurde. Kommt das Teil in diesem Zustand zurück, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich des tatsächlichen Wertverlusts — wir nennen Ihnen dann den einbehaltenen Betrag und begründen ihn. Einen pauschalen Abzug gibt es bei uns nicht.
• Verpackung: Ist das Teil in einer Originalverpackung bei Ihnen angekommen, schicken Sie es bitte in dieser Verpackung zurück. Eine fehlende Verpackung nimmt Ihnen weder das Widerrufsrecht noch mindert sie die Erstattung — Gebrauchtteile aus der Demontage haben schlicht keine Originalverpackung.
• Verwenden Sie bitte einen stabilen Umkarton. Das schützt das Teil auf dem Rückweg und liegt in Ihrem eigenen Interesse: Transportschäden auf dem Rückweg sind kein Widerrufsproblem, sondern ein Versandproblem.

Kosten und Fristen

• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingeht. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns den Absendenachweis vorgelegt haben — je nachdem, was früher eintritt.
• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Erstattet werden auch die Hinsendekosten, und zwar bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie Express gewählt, erstatten wir den Standardsatz.
• Senden Sie das Teil bitte innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Das Gesetz sieht dafür 14 Tage vor — wir geben Ihnen mehr Zeit.

Kauf als Unternehmer

Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu. Bei einem Kauf, der eindeutig zu gewerblichen Zwecken erfolgt, gilt es nicht — schreiben Sie uns trotzdem, wir finden eine Lösung. Wir arbeiten seit Jahren mit Werkstätten zusammen, und es ist auch nicht in unserem Interesse, dass jemand auf einem unbrauchbaren Teil sitzen bleibt.

Reklamation — gesetzliche Mängelhaftung

Ist das Teil mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, melden Sie es uns: Formular herunterladen, ausfüllen und dem Paket mit dem betroffenen Teil beilegen. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

⬇ Reklamationsformular herunterladen (PDF)

• Gesetzliche Mängelhaftung: 2 Jahre ab Übergabe der Ware — für Neuteile wie für Gebrauchtteile.
• Beweislast: Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate ab Übergabe, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war. Danach liegt es bei Ihnen, das nachzuweisen.
• Nacherfüllung: Bei einem Mangel können Sie zwischen Nachbesserung (Reparatur) und Ersatzlieferung wählen. Wird der Mangel durch Nachbesserung behoben, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen dieses Mangels einmalig um zwölf Monate. Führt die Nacherfüllung nicht zum Ziel, ist sie unmöglich oder unverhältnismäßig, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
• Jeder Bestellung liegt eine Rechnung bei — Sie müssen keinen Kassenbon aufbewahren.

Gebrauchtteile stammen aus der Demontage und weisen Gebrauchsspuren auf, die ihrem Alter und ihrer Laufleistung entsprechen. Solche Spuren sind kein Mangel, solange sie die zu erwartende Verwendbarkeit des Teils nicht beeinträchtigen und nicht über den Zustand hinausgehen, der auf der Produktseite beschrieben und auf den Fotos zu sehen ist.

Anschrift für Rücksendungen und Reklamationen:
F.H.U. CarFrance24 Andrzej Żur
ul. Jesionowa 13
43-300 Bielsko-Biała
Polen
Telefon: +48 790 430 356

Funktionsgarantie auf Gebrauchtteile — 60 Tage

Auf jedes Gebrauchtteil geben wir eine Funktionsgarantie von 60 Tagen ab Erhalt der Sendung. Der Zweck ist einfach: Sie sollen das Teil einbauen und prüfen können, ohne das Risiko zu tragen, am Ende auf einem unbrauchbaren Teil sitzen zu bleiben.

Garantiegeber: F.H.U. CarFrance24 Andrzej Żur, ul. Jesionowa 13, 43-300 Bielsko-Biała, Polen.

Was die Garantie abdeckt: Das Teil muss sich einbauen lassen und bestimmungsgemäß funktionieren. Funktioniert es nach fachgerechtem Einbau nicht, erstatten wir den Kaufpreis oder tauschen das Teil gegen ein funktionsfähiges — Sie entscheiden.

Was sie nicht abdeckt: Schäden, die beim Einbau entstanden sind; Teile, die nach der Lieferung verändert oder mechanisch beschädigt wurden; Verschleiß durch normalen Gebrauch nach Ablauf der Garantiezeit; sowie Einbaukosten, Werkstattkosten und sonstige Folgekosten.

Räumlicher Geltungsbereich: Deutschland und die übrigen Länder, in die wir liefern.

So machen Sie die Garantie geltend: Schreiben Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Sendung an [email protected]. Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie das Symptom. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

Ein Rat aus der Praxis: Teile, deren Einbau Elektronik oder sicherheitsrelevante Baugruppen berührt, lassen Sie besser in einer Werkstatt einbauen. Nach einem Einbau in Eigenregie lässt sich oft nicht mehr feststellen, ob das Teil defekt war oder beim Einbau beschädigt wurde — und genau dort endet diese Garantie.

Diese Funktionsgarantie ist eine freiwillige Leistung des Verkäufers. Sie tritt neben die gesetzlichen Rechte und schränkt diese weder ein noch schließt sie sie aus oder setzt sie aus. Die oben beschriebene gesetzliche Mängelhaftung gilt unabhängig von dieser Garantie und auch nach deren Ablauf. Die gesetzlichen Rechte sind für Sie unentgeltlich.

Unsicher, ob das Teil passt?

Schreiben Sie uns vor dem Kauf — das ist für alle Beteiligten der günstigste Weg. Schicken Sie Ihre Fahrgestellnummer (VIN) oder ein Foto der Teilenummer von Ihrem alten Teil an [email protected] oder rufen Sie an: +48 790 430 356. Wir prüfen es im Katalog und bestätigen die Passung, bevor wir etwas verschicken.